Emoji营销IN在哪里？

资讯专题📚 2021-06-21

Emoji营销IN在哪里？缩略图

近年，emoji营销越来越火热，上至不食烟火的时尚圈，下至你下楼转个街角就能看到的连锁餐厅品牌也在运用EMOJI。究竟EMOJI是何方神圣？

第一代表情包

EMOJI是由表情符号(Emoticons)演变而成，简单的冒号和括号就组成一个数字笑脸。

在1990年代初期，字体，象形文字，图形甚至是欢迎讯息中都使用了许多数字笑脸和表情符号。

EMOJI的历史除了起源于数字表情外，还能追溯到1997年J-Phone生产的移动电话SkyWalker DP-211SW，它是第一款包含一系列表情符号作为其字体一部分的手机，支持90种表情符号，例如The Poo Poo。

不过因为售价偏高，销量不佳，当时市场并没有大量采用EMOJI表情。直到1999年在日本电信公司NTT DOCOMO工作的栗田穣崇设计了一套以12x12像素的网格设计的176个表情符号。这组表情最终成功向全球传达了使用象形图传达思想的理想。

栗田不是设计出身，但靠天气象形图、汉字和路牌象形文字等给他灵感，终令他在1999年成功研发最具影响力的第一代EMOJI。栗田虽然否认他是EMOJI之父一称，但他的作品实在极具影响力，以致连纽约现代艺术博物馆都要展出。

接下来的十年，基本的12×12像素表情符号在日本各种平台上都越来越流行，美国和欧洲的移动运营商也在2004年开始讨论如何引入自己的表情符号集。

但这一切似乎没被正视过，直到google员工要求Unicode研究统一表情符号集的可能性，许多公司才仿效并认真对待EMOJI。

市场上的EMOJI

EMOJI营销在市场上有什么优胜和缺点？我们不妨从其特性和用户方面着手。

01
增加参与率

麻省理工学院的科学家发现，人们可以在短短的13毫秒内处理图像，使表情符号成为一眼就能传达情感信息的有用工具。我们面对无法用言语形容的思绪时大多会使用EMOJI，因为相比起EMOJI，此时此刻言语根本是个逊色的工具。

EMOJI填补了语言文字里的空隙，正如我们说话时会用肢体语言、眼神、面部表情来传达感情一样。栗田说过在一条用词尖锐的短讯后面加上一个爱心，会让读者顿生暖意，文本的刻薄感会悄悄然地消失，栗田说的相信用户使用EMOJI时也有相同感受，emoji确实能改变对话的语调。

此外，根据Daria Marmer在hubsports刊登的一篇研究显示，25.4％带有表情符号的推文获得了更好的参与度；如果Facebook帖子中有表情符号，则有57％的人会获得更多的赞，而33％的人会获得分享和评论。

同时，Adobe也进行了一项有趣的研究，它对1000名年龄在16岁至73岁之间的美国表情符号使用者进行线上调查，发现93%的使用者认为表情符号能使对话氛围更轻松；91%的使用者表示表情符号能表达他们对对话者的支援。

每当品牌发布新闻和消息时，总会因为太正式缺乏了些人情味，令顾客觉得背后的操作者是个冷冰冰的机器。

但使用了emoji后，其令人轻松的氛围拉近了彼此的距离，亲切感倍增，就像和朋友聊天一样，特别是千禧一代，他们对新奇的事物和互联网都有着很大的兴趣和很高的接触频率。此举不但能提升点击率，还增加了品牌和顾客的互动率。

02
无界限和增加记忆点

因没有语言的界限和EMOJI代表着的人类共通且最基本的感情，EMOJI经常被各界作为适用于全球的宣传手法。

20世纪福斯电影公司和漫威一同发行了一整套“死侍”的EMOJI帮“死侍”造势；百事可乐推出70种不重样的EMOJI瓶；Versace推出EMOJI衬衫；Twitter为迎接里约奥运会，一口气出了262个EMOJI。

PETA广告

PETA是美国的NGO组织，专注于保护动物权益，呼吁人类全面素食。他们在YOUTUBE上一条名叫“ Cruelty Beyond Words”，呼吁人们不要追求时尚而虐杀动物，全片画面以IPHONE的EMOJI刻画。

最后还发送一个心形EMOJI来帮助更多的动物免受残暴行为。EMOJI让片段更有趣，添加了记忆点，也提升了此片的传播度（因为它没有语言）。

人性化品牌

EMOJI可以简化营销信息和展示品牌的个性，使品牌的声音更加人性化，在微博向你的粉丝发送♥是品牌和人性化在线互动的一种好方法。

除此之外，品牌还能透过EMOJI传达品牌价值观，就如汉堡王和EMOJI COMPANY合作，推出30种可收藏的emoji品牌的毛绒玩具，当中还包括为该运动的反欺凌讯息而创建的No Bullying Emoji品牌图标。

而如果是电邮营销，添加EMOJI后可以让主题行更具表现力和更醒目，更突围而出。根据Swiftpage调查，主题行包含表情符号的电子邮件的打开和点击率更高。

04
节省空间

一个EMOJI可以代替几个字的空间，这有助于品牌的消息传递因为多个电子邮件和社交媒体都具有字符限制，而这些限制会切断了移动或某些视图的标题，令用户无法查看讯息全部内容，非常不利于互动。表情符号既可以使用更少字符来表达品牌该次宣传的完整内容，也可以吸引用户注意力。

05
社交宣传

平常的沟通社交分享是另类的传播渠道，公司推出EMOJI除了能吸引更多粉丝，还可以提升品牌在民间的知名度。
EMOJI虽然成功带动了千禧一代的消费群，且坊间也证实了其在营销上的好效果，不过EMOJI也不是没有缺点。

缺点
01
共通性?

在极客里，曾讨论过“五指并拢”这个EMOJI在不同国家的意思，证明了emoji在不同国家所造成的文化差异仍然存在。在TouchType发布的《emoji报告》里，同样显示了一个惊人的结果：不同国家因为语言文化不同，对emoji的使用偏好不相一致。

例如法国人特别喜欢用❤，频率是其他语言的4倍。阿拉伯语使用者喜欢花与植物的emoji，频率是其他语言平均值的4倍以上；俄罗斯人最爱用各种浪漫的emoji，频率是其他语言平均值的3倍；澳洲人喜欢和酒相关的emoji，频率是其他语言平均值的2倍，同时，他们还喜欢用「麻药」，比其他语言平均值高出65%。

试想像，一间澳洲公司如果不了解各地差异，胡乱用了麻药的EMOJI作为宣传工具，绝对会闹出不少新闻。

02
不适合任何人

不是每个人都理解EMOJI，特别是5、60代消费群和一些没有手机的人。若公司不符合EMOJI活泼又调皮的印象，又过多地使用EMOJI，只会给某些年龄层的消费者觉得不专业。

表情包竞争

01
严谨?

表情包（meme）营销在某种层面上与emoji很像，同时用来表达感受和想法，他们都使用更少的字符去表达品牌的内容、图片给用户一个全新的观感、让用户感觉到品牌与他们同在一个时空下。

但表情包通常会利用讽刺、社交评论和怀旧的元素，这意味着高质量的表情包可以是既有趣又有见识，但也有表情包是粗鲁和令人反感的。

相反，EMOJI推出前必定会经过多方公司审核内容后才会推出，所以emoji营销则没有这种问题。在内容严谨程度上，表情包稍逊。

02
抄袭

表情包最引人注目是其的“酷”和“新鲜”，所以创作表情包不容易，要达到幽默且生动的境界更是难上加难。

不少表情包会因此互相抄袭，对于品牌来说，运用抄袭表情包，甚至是竞争对手的表情包都是件极度影响声誉的事情。相反，品牌使用的emoji通常是系统内定的，除了设计上有机会出现抄袭外，应用方面通常不会有抄袭的情况。

03
过火

因为表情包本身的文本描述是没有任何限制，在每个人对反讽/搞笑的话语的容忍程度界限都不同的前提下，一不小心就错误地选择了过火的表情包，很多品牌就是这样遭殃。

他们无意地使用了错误的表情包，引起用户的尴尬、反感或不悦。推特上@Brands Saying Bae 就记录了不少营销效果不佳的表情包。

04
生命周期短

表情包好笑是因为它紧贴当下潮流、社会发生的事，但亦因潮流过得快，作为极其依赖潮流文化的表情包很快就变得过时。

EMOJI引起的争议

意料之外，EMOJI也引起过争议。宝洁旗下的卫生巾品牌Always，一直是女性保护领域的领导者。

2016年，Always发现有81%的16-24岁女性每天都在使用EMOJI，但女性作为强大的支持者却没有得到相应的重视，女性EMOJI只局限于粉色衣服女孩、小公主、穿婚纱的新娘、双胞胎姐妹、红衣舞女，兔女郎、还有涂抹指甲油的双手；相反男性的EMOJI表情就丰富得多，如警察、消防员、卫兵、自行车运动员、游泳运动员等。